Assistenza da Remoto per l'Impianto di Riscaldamento

Goditi il comfort domestico senza preoccupazioni

L'Assistenza da Remoto è il servizio Vaillant che offre il il monitoraggio e la diagnostica professionale a distanza per tua caldaia o pompa di calore.

Attiva il servizio di con il tuo Centro Assistenza Tecnica ufficiale di fiducia: i nostri professionisti, tramite la piattaforma myVAILLANT Pro Service, monitoreranno a distanza il tuo impianto di riscaldamento per verificarne il corretto funzionamento, prevenire eventuali guasti o intervenire tempestivamente.

Che cosa prevede

Con l'Assistenza da Remoto è possibile diagnosticare a distanza e prevenire errori o anomalie, aumentare l’efficienza ed estendere quindi la vita del tuo sistema di riscaldamento, evitando spiacevoli imprevisti ed interruzioni del servizio.

I vantaggi del servizio:

Monitoraggio professionale da parte dei tecnici del tuo Centro Assistenza Tecnica ufficiale di fiducia
Prevenzione: verrai informato proattivamente se il tuo impianto ha bisogno di manutenzione o se si potrebbero verificare dei guasti
Gestione e ottimizzazione a distanza della programmazione giornaliera e oraria del tuo sistema di riscaldamento
Risparmia tempo e denaro: il Centro Assistenza Tecnica ufficiale potrà assisterti da remoto o, se necessario, pianificare un intervento mirato per la riparazione solo quando serve

Perché attivare Assistenza da Remoto

Prevenzione di errori e guasti

Il tuo sistema è monitorato costantemente e il tuo Centro Assistenza Tecnica ufficiale di fiducia potrà notificarti quando il tuo prodotto ha bisogno di manutenzione o quando si potrebbero verificare dei guasti.

La qualità Vaillant, l'esperienza dei nostri tecnici

Il Centro Assistenza Tecnica può verificare la presenza di errori, assisterti da remoto per correggere eventuali anomalie oppure pianificare un intervento mirato in caso di guasti.

Maggiore efficienza

La possibilità di prevenire e verificare da remoto guasti o errori garantisce un migliore funzionamento dell'impianto di riscaldamento, limitando gli imprevisti e allungando la vita dei tuoi prodotti Vaillant.

Comfort domestico personalizzato

Il tuo Centro Assistenza Tecnica ufficiale può impostare da remoto i programmi giornalieri ed orari del riscaldamento in base alle tue esigenze e all'esperienza dei nostri tecnici.

Come funziona

Attivare il servizio di Assistenza da Remoto per te è semplicissimo: il Centro Assistenza Tecnica ti guiderà in pochi e semplici passaggi.

Non dovrai fare altro che installare myVAILLANT APP sul tuo smartphone e, collegando la tua caldaia o la tua pompa di calore via Wi-Fi grazie alla termoregolazione intelligente Vaillant, consentirai al tuo Centro Assistenza Tecnica ufficiale di monitorare costantemente il tuo impianto.

Scopri il nostro ultimo modello di gateway Wi-Fi myVAILLANT connect e i prodotti del riscaldamento intelligente Vaillant.

Attivazione del servizio

Contatta il Centro Assistenza Tecnica ufficiale a te più vicino.

Se non hai un tuo professionista di fiducia puoi contare su uno degli oltre 500 Centri Assistenza Tecnica ufficiali Vaillant in tutta Italia.

Informazioni sul Servizio e domande frequenti

Quali sono i requisiti tecnici per poter attivare il servizio?

Per poter attivare Assistenza da Remoto è necessario che la caldaia o la pompa di calore siano connesse e online tramite Wi-Fi domestico.

I requisiti minimi sono:

una connessione internet domestica con rete Wi-Fi 2,4 GHz
un gateway Vaillant (es. sensoNET o myVAILLANT connect)
essere registrati in myVAILLANT APP

Vuoi assistenza e supporto per verificare la possibilità di accedere al servizio di Assistenza da Remoto?Contatta il Centro Assistenza Tecnica ufficiale per maggiori informazioni, i nostri tecnici ti guideranno passo per passo.

Quali prodotti possono usufruire del servizio di Assistenza da Remoto?

Il servizio di Assistenza da Remoto viene offerto per tutte le caldaie a condensazione e pompe di calore costruite e commercializzate dopo il 2007 e con interfaccia eBUS. Sono inclusi i seguenti prodotti:

Pompe di calore: aroTHERM Plus, aroTHERM Pure, aroTHERM Split e aroTHERM VWL. Scopri la gamma pompe di calore Vaillant.
Caldaie a condensazione: ecoTEC Exclusive, ecoTEC Plus, ecoTEC Pro, ecoTEC Pure, ecoBALKON Plus, ecoINWALL Plus ed ecoTEC Intro. Scopri la gamma caldaie a condensazione Vaillant.

Il servizio non è disponibile per altri prodotti quali scaldabagni o climatizzatori.

Non sei sicuro che il servizio sia compatibile con il tuo prodotto? Contatta uno dei nostri Centri Assistenza Tecnica ufficiale, saremo lieti di forniti tutto il supporto necessario.

Il mio impianto non è connesso tramite Wi-Fi, come posso aderire al servizio?

Per poter aderire al servizio Assistenza da Remoto e permettere al Centro Assistenza Tecnica ufficiale di monitorare da remoto l'impianto è necessario che la tua caldaia o pompa di calore sia connessa a internet tramite la rete Wi-Fi domestica.

Non hai installato un gateway Wi-Fi o un termostato intelligente? Il Centro Assistenza valuterà insieme a te il modello di termoregolazione più adatto alle tue esigenze, provvederanno all'installazione, al setup e alla messa online del tuo impianto.

Vuoi saperne di più? Scopri i modelli di termoregolazione evoluta Vaillant:

myVAILLANT connect. Ti serve solo il gateway Wi-Fi? Questa è la soluzione per connettere il tuo dispositivo Vaillant alla tua rete domestica e controllarlo direttamente tramite la nostra myVAILLANT APP, senza la necessità di installare un termostato.
sensoROOM connect. La soluzione gateway Wi-Fi più termostato modulare a onde radio che ti permette di monitorare temperatura e umidità. La soluzione smart per tutti.
sensoHOME connect. La soluzione evoluta e touch-screen che abbina il gateway myVAILLANT connect con l'elegante e moderno termostato a onde radio sensoHOME, per la gestione completa e personalizzata del clima domestico.

Ho un gateway Wi-Fi ma non è connesso alla rete internet. In questo caso potrebbe non essere necessario installare un nuovo apparecchio: il Centro Assistenza verificherà che il prodotto sia effettivamente compatibile, ti supporterà per connettere il tuo impianto tramite Wi-Fi, così da poter usufruire del servizio Assistenza da Remoto.

Quali sono i costi e le modalità di attivazione del servizio?

Come posso scaricare e registrarmi a myVAILLANT APP?

Con myVAILLANT APP puoi monitorare in autonomia il tuo impianto in pochi step e avere una panoramica di tutte le funzioni sempre a portata di mano, anche fuori casa.

Scaricare e registrarsi è necessario anche per permettere al Centro Assistenza Tecnica ufficiale di monitorare online il tuo impianto di riscaldamento e attivare il servizio di Assistenza da Remoto.

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, prendiamo molto sul serio la protezione dei vostri dati personali eVaillant applica i più elevati standard di sicurezza delle informazioni.

Tutti i dati personali e confidenziali dei clienti, i dati tecnici, come le password, o i dati relativi al funzionamento degli impianti di riscaldamento vengono trattati in modo confidenziale e protetti contro il furto. Le nostre applicazioni, sistemi e gateway intelligenti sono protetti da accessi non autorizzati, e sono certificati secondo lo standard IEC 62443.

Vuoi saperne di più? Leggi la nostra informativa sulla privacy ex art. 13 Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e le condizioni di utilizzo.